Azok a polgárok, akik maguk olvassák le a villanyórát, az állást bejelenthetik a tolóablakoknál, illetve megtehetik a kapcsolattartó központ felhívásával, e-mailben vagy az ED Srbije alkalmazáson keresztül is – mondta Miljana Zdravković, a Szerbiai Áramszolgáltató panaszkezelési osztályának igazgatója a Szerbiai Rádió és Televíziónak. Elmagyarázta azt is, hogyan lehet leolvasni a mérőt az alkalmazáson keresztül, kiemelve, hogy a polgárok nagy része ezt a módszert választotta. Június 1-jén a Szerbiai Áramszolgáltató létrehozott egy országos kapcsolattartó központot, amely információkat és szolgáltatásokat nyújt a felhasználóknak szerbiai szinten. A kapcsolattartó központ telefonszáma 0800-360-300, a hívás ingyenes. Miljana Zdravković elmondta, hogy a kapcsolattartó központ elsősorban az elektromos hálózaton és a mérőpontokon fellépő hibák bejelentésére, valamint a hónap 1. és 6. napja közötti leolvasások és a jogosulatlan áramfogyasztás bejelentésére szolgál.
– Itt szeretném emlékeztetni a felhasználókat, hogy névtelenül is bejelenthetik a jogosulatlan fogyasztást a kapcsolattartó központ felhívásával, mert a jogosulatlan fogyasztás valójában bűncselekmény, és veszélyezteti a felhasználók biztonságát – közölte Zdravković. Azt is elmagyarázta, hogyan olvashatják le a polgárok önállóan a mérőt az alkalmazáson keresztül.
– Ahhoz, hogy azonosítani tudjuk a felhasználót és a mérőpontot, meg kell adniuk egy 12 jegyű számot, amely a mérőpont kódját jelöli, a leolvasás dátumát, a mérő leolvasásának időpontját, a magasabb és az alacsonyabb tarifa állapotát, valamint két képre van szükség, a magasabb és az alacsonyabb tarifa képére. Elektromechanikus mérő esetén egy kép elegendő, és ezt kétszer megismétlik az alkalmazáson – magyarázta Zdravković.
Hozzátette: amint az állás elküldésre kerül, az megérkezik a rendszerbe, ezt ellenőrzik, majd az egyenleget azonnal továbbítják a szolgáltatónak, a felhasználó pedig két-három nap után megkapja a számlát. Zdravković rámutatott, hogy 450 000 felhasználó töltötte le az ED Srbije alkalmazást, de nagyszámú polgár jelentette be az állást a webportálon és e-mailben is. Miljana Zdravković azt is közölte, hogy ha valaki nem olvassa le a villanyórát, akkor az EDS munkatársai megteszik ezt.
Nyitókép: Fotó: Dávid Csilla
