November 10-én nyitották meg azt az ügyfélszolgálatot, ahová bármilyen kommunális problémával kapcsolatos gondjaikat jelenthetik be a polgárok. A telefonközpont emberei 72 órán belül kötelesek megválaszolni a panaszt tett bejelentő kérdését. A megnyitástól számított egy hónap leforgása alatt eddig mintegy 200-an tettek bejelentést – olvasható az ügyfélszolgálat havi jelentésében .
Az eddig beérkezett észrevételekből majdnem 160-at sikerült orvosolni. A kommunális közvállalatok közül négy ad pontos visszajelzést az ügyfélszolgálatnak a gondok megoldásáról. Az eddigiek alapján a legtöbb panasz a kommunális felügyelőség hatáskörébe tartozó problémákra vonatkozott, de a városi közlekedésre is sok bejelentés érkezett.
Az aktuális fűtésszezon miatt hamarosan a Távfűtőművek is jelentést ad az elvégzett munkálatokról – mondta Danilo Čabrić, az ügyfélszolgálat koordinátora.
– A Vízművek és Csatornázási Kommunális Közvállalat, a Köztisztasági és Parkosítási Kommunális Közvállalat, a Város Építési Igazgatóság Közvállalat és a városi közigazgatás ellenőrzési-felügyeleti feladatokkal megbízott titkársága ad visszajelzést a problémák megoldásáról a telefonközpontnak. A héten fogunk a Távfűtőművek Kommunális Közvállalattal tárgyalni együttműködésünkről. Ez nem hosszas eljárás, ugyanis a közvállalatnak csak egy, ilyen ügyekkel megbízott embert kell kiválasztania, ezért reméljük, hogy minél előbb sikerül bővítenünk az információcserét, amíg a fűtésidény tart – jeletette ki Čabrić.
A polgárok közül csak hatan döntöttek úgy, hogy személyesen tesznek bejelentést a városháza épületében található pultoknál.
– A kimutatás szerint a lakosok legnagyobb része telefonon keresztül tett bejelenést, ami azt jelenti, hogy lassan mindenki kezd átállni a sorban állás szerű ügyintézésről. Ez mindenki munkáját megkönnyíti – fejtette ki a koordinátor.
Az ügyfélszolgálattelefonszáma 024/626-999, kérdéseiket SMS-ben a 0696999-es számra küldhetik, illetve a következő e-mail címre: kontaktcentar@subotica.rs, de újabban a Twitter közösségi portálon is megtalálható az ügyfélszolgálat oldala @KontaktCentarSu néven.
