Kezdetben Szerbia tíz városában működött a Köztársasági Egészségbiztosítási Alap által létrehozott és támogatott Halo beba elnevezésű telefonos segélyszolgálat, március 8-án azonban további tizenöt városban hozták létre a telefonos tanácsadó szolgáltatást. A kibővült rendszer is nevet változtatott, s immár a Deca Srbije, azaz a Szerbia Gyermekei Tanácsadó az elnevezése, s Szabadka is egyike lett azoknak a városoknak, ahol immár telefonon kérhetnek segítséget és tanácsot az állapotos asszonyok, kismamák, anyukák és apukák.
Vesna Šešević, a Betegségmegelőző Központ főnővére lapunknak elmondta, a kérdésekre összesen tizenkilenc olyan védőnő és egészségügyi nővér válaszol a nap huszonnégy órájában, akik maguk is nagy szakmai gyakorlattal rendelkeznek, valamint a tanácsadói munkában segítséget nyújtanak a gyermekgyógyászati rendelő munkatársai is.
– Fontos lenne, hogy a beszélgetés során a telefonáló megadja az adatait, s így nyomon tudjuk követni az eseteket, habár erre nem kötelezhetünk senkit. Például vegyünk egy olyan esetet, hogy a délelőtti váltásban dolgozó nővérhez beérkezik egy hívás az egyik anyukától, hogy a gyermeke lázas, mire a nővér elmondja, mit tegyen az anya, és milyen lázcsillapítót adjon gyermekének. Az anyuka délután újra telefonál, segítséget kér, mert a gyermeke még mindig lázas, de akkor már egy másik nővér van a vonal végén, és megtörténhet, hogy másik gyógyszert ajánl az anyukának, nem tudva, hogy az esetnek voltak előzményei. Ezért lenne jó a telefonáló alapadatait és az esetét röviden lejegyezni – magyarázta a főnővér, hozzátéve, a védőnők és nővérek szükség esetén a gyermekgyógyászati rendelőből kérnek véleményt, majd visszahívják a telefonálót a válasszal, illetve ha kell, akár óránként felhívják az anyukát vagy az állapotos nőt, hogy a fejleményekről érdeklődjenek. Nemcsak azokra a hívásokra számítanak, amikor valamilyen probléma, betegség merül fel, hanem akkor is lehet telefonálni, ha egy rendben lefolyó terhességről van szó, vagy ha a csecsemő egészséges.
– Az eddigi tapasztalat azt mutatja, hogy az öt évesnél idősebb gyermekek esetében már nem nagyon kérnek a szülők segítséget, és legtöbbször azért hívnak, hogy megkérdezzék, mit tegyenek, ha a gyermek beteg, lázas vagy hasmenése van, illetve a szoptatással kapcsolatban kérnek tőlünk tanácsot a kismamák. Műszakonként egyébként hat-tíz hívás érkezik be, vagyis naponta mintegy huszonöt-harminc esetben kérik a tanácsunkat. Amikor egyébként a kismamák szülés után elhagyják a kórházat, felhívjuk őket, hogy mikor megy ki hozzájuk a védőnő, illetve megadjuk nekik a telefonos segélyszolgálat telefonszámát, hogy amíg a védőnő el nem látogat hozzájuk, s netalán kérdésük, gondjuk lenne, akkor felhívhassanak bennünket. Arra számítunk, hogy egyre többen fognak tudni rólunk, s ezzel párhuzamosan a hívások száma is megnövekszik – mondta Vesna Šešević.
A szabadkai telefonos tanácsadót a nap huszonnégy órájában el lehet érni a 024/601-180-as telefonszámon.
