A nagykikindai polgárok immár több csatornán keresztül is egyszerűen jelezhetik a közvilágítási hibákat, az úthibákat, az illegális hulladéklerakásokat vagy más közérdekű problémákat. Az egységes CRM-rendszer minden bejelentést automatikusan az illetékes szolgálathoz továbbít, ami átláthatóbb és gyorsabb ügyintézést tesz lehetővé. A nagykikindai önkormányzat tájékoztatása alapján valamennyi megkeresés ugyanabba a rendszerbe kerül, így jelentősen csökken annak esélye, hogy egy ügy válasz nélkül maradjon vagy elkallódjon.
A nagykikindai polgárok ezentúl még egyszerűbben jelenthetik be a lakókörnyezetükben tapasztalt problémákat, illetve tehetik fel kérdéseiket a városi közigazgatásnak. A CRM-rendszernek köszönhetően a közvilágítási hibák, az úthibák, az illegális hulladéklerakások és más bejelentések gyorsan eljutnak az illetékes szolgálatokhoz, anélkül hogy a bejelentőnek ki kellene keresnie a megfelelő hivatalt. A város egységes ügyfélkapcsolati rendszere minden bejelentést nyilvántartásba vesz, majd automatikusan továbbít az illetékes szervezeti egységhez. Ez lehetővé teszi az átláthatóbb ügyintézést, a gyorsabb reagálást és a hatékonyabb munkaszervezést.
A polgárok a 0230/306-060-as telefonszámon, a crm@kikinda.org.rs e-mail-címen, a Moje mesto mobilalkalmazáson keresztül, valamint személyesen, a városi közigazgatási hivatal ügyfélszolgálati központjában is benyújthatják bejelentéseiket.
A rendszer mind a lakosság, mind a város területén működő vállalkozások rendelkezésére áll.
A CRM-rendszer bevezetésével Nagykikinda továbbfejleszti elektronikus szolgáltatásait, és célja, hogy a városi közigazgatás és a polgárok közötti kommunikáció gyorsabbá, átláthatóbbá és hatékonyabbá váljon.
Nyitókép: A nagykikindai városháza épülete (Fotó: Vidács Hajnalka)
