Hétfőn nem lehetett használni a Skype-ot. A BBC beszámolója szerint a felhasználók világszerte ugyanazt a problémát jelezték: mindenki mindenkit offline állapotúnak látott, senki nem tudott senkit hívni. A Microsoft kommunikációs szolgáltatása Európa, Japán, Ausztrália és az Egyesült Államok területén egyaránt akadozott, elérhetetlenné vált.
A hibát a Skype csapata is elismerte a Heartbeat nevű oldalán, ahol a szolgáltatás aktuális állapotát tudjuk ellenőrizni. Itt azt írták, hogy amennyiben be volunk jelentkezve a szolgáltatásba, előfordulhatott, hogy a jelenlétünket más nem észlelelte, illetve mi is offline állapotban láttuk az ismerőseinket. Az érintett felhasználók nem tudták átkapcsolni az állapotukat, és sajnos nem is lehetett hívást indítani az elérhetetlennek jelzett ismerősök irányába. A Microsoft azt javasolta, hogy akinek sürgősen hívást kell indítania, próbálja ki a Skype webes verzióját a https://web.skype.com címen. A leállás okát délután 5 óra után sikerült azonosítani. Este 6 óta után több felhasználó arról számolt be, hogy nála már használható volt a szolgáltatás. A leállás csak az ingyenes felhasználókat érintette.
