Eddig mintegy hetven szabadkai polgár tárcsázta azt a segélyvonalat, amelynek szakemberei a lakosok
pszichoszociális problémáin igyekeznek segíteni. A helyi Vöröskereszt szervezetének telefonközpontja március 25-én kezdte meg működését, az intézmény önkéntesei elsősorban az idős, valamint a fogyatékkal élők hívásait várják a 024/62-11-04-es hívószámon.
Mint azt Nevena Lukić, a Vöröskereszt szakmunkatársa, a program koordinátora lapunknak nyilatkozva elmondta, a telefonálók között akadtak fiatal segélykérők is, de főként a magányban élő, a koronavírus miatt elszigetelődött idősebb lakosok ragadtak telefont.
– Naponta több hívást is kapunk, és amennyiben tudunk, segítünk a telefonálóknak, viszont akadnak olyan esetek, amikor több intézmény összefogását kérjük a tárcsázó problémájának megoldásában. A hívásokat kezdeményezők zöme főként a járványról, az oltásokról kérdezi a vonal túloldalán ülő szakembereinket és önkénteseinket. A legtöbb telefonhívás a húsvéti ünnepek előtt érkezett, ugyanis az idősebb polgárok rokonai, gyermekei a járvány miatt nem mertek látogatást tenni szeretteiknél, emiatt hívóink még inkább egyedül érezték magukat. A vírus okozta körülmények mentális nehézségeket okoznak a polgároknak, legyen szó fiatalokról vagy idősekről, mégis a korosabb személyek ezt nehezebben viselik – részletezte Nevena Lukić.
A segítséget kérő fiatalok a Razgovarajmo (Beszélgessünk) elnevezésű mobiltelefonos alkalmazást
vehetik igénybe, amelyen keresztül ingyenesen és névtelenül kérhetnek időpontot a szervezet pszichológusától.
– Nem minden fiatal akarja megosztani másokkal, hogy pszichológiai segítségre van szüksége, ezért a telefon túloldalán lévő személy nem is kérdezi meg a segítséget kérő nevét. A mobiltelefonos alkalmazáson keresztül a segítséget igénylő személy eldöntheti, hogy e-mailben, videóhívásban vagy chaten keresztül szeretné megosztani problémáját a szakemberrel. Ezt a módot a fiatalok sokkal jobban kedvelik, mint a telefonbeszélgetéseket – mondta a program koordinátora.
A hívóközpont az egész országra kiterjedő program keretében valósul meg. A segélyvonalat munkanapokon 9 és 13 óra között hívhatják az idős, illetve a fogyatékkal élő, rászoruló polgárok.
