A 2011-ben megnyitott Kontakt 024 Központ célja a polgárokkal való kommunikáció javítása volt, és elsősorban a kommunális gondok bejelentésére szolgáló vonal volt. Ez szűnt meg az önkormányzatban a legújabb szisztematizáció végrehajtásával. A polgármester, Maglai Jenő azonban a helyi City Televíziónak adott nyilatkozatában kiemelte, a felügyelőség továbbra is élteti ezt a vonalat, tulajdonképpen átveszi a feladatokat.
– A Kontakt Központ mint különálló egység valóban megszűnt, az eddig általuk végzett munkát azonban átveszik a felügyelőségek, hiszen a Felügyelőségi Titkárságnál van alkalmazásban egy emberünk, aki rendszerezte ezeket a bejövő telefonhívásokat. Úgy gondoltuk, hogy ez az egy ember a munkaideje alatt, illetve a kommunális rendőrök pedig a délutáni ügyeletben tudják fogadni ezeket a hívásokat, hiszen az elmúlt három-négy hónapban napi szinten nem volt több 4-5 hívásnál, ezért gondoltuk úgy, hogy nem megalapozott emiatt négy alkalmazottat fizetnünk. Négy ember helyett most egy végzi el ugyanazt a munkát – magyarázta Maglai.
A polgármester hozzátette, hogy az eddig megszokott telefonszámon továbbra is jelentkezik majd valaki, és meghallgatja a polgárok gondjait.
A Kontakt Központot négy évvel ezelőtt 19-ként nyitották meg Szabadkán, a kivitelezéshez szükséges összeg háromnegyedét a tartomány, egynegyedét pedig a város biztosította.
Telefonon, SMS-ben, e-mailben és a város honlapján keresztül is jelezhették a polgárok a felmerülő problémákat, illetve tehettek fel kérdéseket a közművekkel és a dokumentumok beszerzésével kapcsolatosan. A működéshez akkor egy számítógépes rendszert állítottak össze. Egy számítógépes applikációt hoztak létre, aminek köszönhetően minden egyes bejelentést és minden választ nyilvántartásba vehettek. A megvalósítására 1 795 400 dinárt biztosított a tartomány, ami fedezte a hardver- és a szoftverköltségeket.
