A repülőtereken veszteglő vagy elveszett poggyászukra váró utasok egy okostelefonos alkalmazásnak köszönhetően mostantól azonnal és helyben tájékozódhatnak jogaikról.
Az Európai Bizottság éppen idejében, a nyári szabadságokhoz időzítve indította el azt a légi és vasúti közlekedéssel foglalkozó okostelefonos alkalmazást, amely négy különböző mobilplatformon (Apple iPhone és iPad, Google Android, RIM Blackberry és Microsoft Windows Phone 7) is működik.
Az alkalmazás 22 európai uniós nyelven – köztük magyarul – érhető el. Jelenleg a légi és vasúti közlekedésre vonatkozó információkat tartalmazza, 2013-tól viszont, amikor a vonatkozó jogszabályok érvénybe lépnek, már a buszjáratok és a tengeri hajózás is bekerül a rendszerbe.
Ha az utazás nem egészen a terveknek megfelelően alakul, igen kellemetlen tapasztalatokat szerezhetünk. Előfordulhat, hogy törölnek egy járatot, vagy a csomagajánlatban szereplő szálloda nem felel meg a hirdetésben közölt információknak, vagy változik a vonat indulási időpontja – ezeket és az ehhez hasonló helyzeteket sokkal könnyebb megoldani, ha az utas tisztában van az őt megillető jogokkal.
Az alkalmazás az egyes, potenciálisan előforduló helyzetek mindegyikére vonatkozóan ismerteti az utasjogokat. Abban az esetben például, amikor törölnek egy járatot és az utas emiatt nem tud felszállni, kártérítésre jogosult, amelynek összege 125 és 600 euró között mozog. Ha az utas poggyásza baleset következtében megsérül, szintén felmerül a kártérítési jogosultság lehetősége. Hasznos tudni, hogy a vasúti és légi társaságoknak jól áttekinthető tájékoztatást kell nyújtaniuk az árakról, és kötelességük segíteni a mozgáskorlátozott utasoknak.
Arra az esetre, ha úgy érzik, hogy jogait megsértették, az alkalmazás révén arról is tájékoztatást kaphatnak, hogy kinél lehet panasszal élni ezzel kapcsolatban.
Komolyabb szükséghelyzet esetén, mint amilyet az izlandi vulkán kitörése okozott 2010-ben, az alkalmazás utazási információkat és az Európai Bizottságtól származó tanácsokat is megjeleníthet.
Az alkalmazás része az Európai Bizottság által Utasjogai mindig kéznél címmel (Your passanger rights at hand) indított tájékoztatási kampánynak.
