Bár sok esetben már nincs szükség külön sorban állásra, de még mindig vannak olyan adminisztrációs kötelezettségek, amelyek esetében elkerülhetetlen a pultszolgálat. Belgrádban az eUprava Házban (Kuća eUprave) tíz önkormányzat vezetőjével írtak alá megállapodást, így az eUprava za sve (elektronikus ügyintézés mindenkinek) a projektum részévé vált, s ennek a célja éppen az, hogy a különböző adminisztrációs egységeket egy rendszerben kapcsolják össze, és ne merüljön fel többet annak a lehetősége, hogy ügyintézésnél hiányozzon még egy dokumentum.
Az utóbbi években a kormány az Információs Technológiai és Elektronikus Közigazgatási Hivatallal (IT Hivatal) karöltve nagy figyelmet fordít az ügyintézés digitalizációjára és annak fejlesztésére, ennek ellenére a NALED még 2022-ben végzett felmérései szerint az önkormányzatok többsége nem tud lépést tartani ezekkel a fejlesztésekkel. Szakkáderhiánnyal, infrastrukturális nehézségekkel (mindenekelőtt az internetkapcsolat hiányával), de sok esetben a rendelkezésre álló pénz hiányával küzdenek. Valójában ezek a nehézségek felismerése után kezdtek el az eUprava za sve projektum kidolgozásához, amely amellett, hogy a digitális szolgáltatás fejlesztésére is összpontosít, az önkormányzatoknak szakértői és műszaki támogatást is nyújt a digitális transzformációhoz, beleértve a digitális infrastruktúra megerősítését is.
Az Információs Technológiai és Elektronikus Közigazgatási Hivatal az államigazgatási és helyi önkormányzati minisztériummal, továbbá a NALED és az ENSZ Fejlesztési Programja (United Nations Development Programme – UNDP) támogatásával még június közepén közzétett egy nyilvános felhívást azon helyi önkormányzatok számára, amelyek szeretnének bekapcsolódni az eUprava za sve kísérleti programjába. Az IT-hivatal célja ugyanis az, hogy az adott önkormányzatok fel tudják venni a lépést az országnak a digitális ügyintézésben tervezett fejlesztéseivel, ami arra irányul, hogy az adminisztratív feladatokat az önkormányzatok elektronikusan, gyorsan és egyszerűen végezzék el, felesleges papírmunka nélkül, illetve anélkül, hogy a polgárok feleslegesen járuljanak ügyfélszolgálati pultokhoz. A közfelhívásra mintegy 40 önkormányzat jelentkezett, ám az első körben 10 önkormányzatban: Beočinban, Bela Palankán, Čačakon, Despotovacon, Ćupriján, Кragujevacon, Nišben, Piroton, Veliko Gradištén és Vranjén kezdik meg ennek a korszerű ügyfélszolgálatnak a bevezetését.
A tegnap aláírt megállapodás szerint ezek az önkormányzatok mentorokat kapnak, akik rendszeren ellátogatnak ezekbe az önkormányzatokba, az ügyintézők szakmai képzésben részesülnek, sőt műszaki támogatásra is számíthatnak. Ezekben az önkormányzatokban a polgárokat is tájékoztatni fogják azokról a lehetőségekről, amelyeket gyorsan és egyszerűen elvégezhetnek.
A program célja, hogy mindenki, az ország bármely részén él, faluhelyen vagy kisvárosban, ugyanolyan digitális szolgáltatásban részesüljön, mint aki nagyvárosban él.
Mihailo Jovanović, az IT-hivatal igazgatója kiemelte, a mindennapokban a hivatalok nagyszámú applikációt és szoftvert használnak, mégis megtörténik, hogy az ügyfélszolgálati pultoknál a polgároktól egy hiányzó papírt kérnek. Ezért volt szükség arra, hogy az eddigi tapasztalatokat felhasználva újabb fejlesztéseket valósítsanak meg, hogy a polgárok többé ne legyenek az ügyfélszolgálati pultok között kézbesítők – közölte a RTS (Szerbiai Rádió és Televízió).
– A mi feladatunk az, hogy támogassuk az önkormányzatokat a csapataik megerősítésében, modern szolgáltatások bevezetésében és a közigazgatásnak mindenki számára, mindenhol elérhetővé tételében. Tíz önkormányzat kap szakmai, technikai és mentori támogatást az állampolgárok mindennapi feladatait megkönnyítő elektronikus szolgáltatások bevezetéséhez – hangsúlyozta Snežana Paunović államigazgatási és önkormányzati miniszter.
Az eUprava által közzétett adatok szerint csaknem 2,6 millió olyan polgárt tartanak nyilván, aki használja az eUprava szolgáltatásait, legyen szó a személyi igazolvány, az útlevél, esetleg a jogosítvány meghosszabbítása céljából kért időpontról, vagy e szolgáltatáson keresztül íratja be gyermekét az óvodába, iskolába, esetleg követi figyelemmel az ingatlanadóját, intézi az egészségügyre vonatkozó adminisztrációs ügyeit, vagy nyújt be digitális nyilatkozatot.
Nyitókép: Illusztráció
