Az év első hat hónapjában a pénzügyi szolgáltatások felhasználóinak 1393 panaszát sikerült orvosolni; legnagyobb részük, 62,3 százalékuk a bankok eljárásaira, 37,3 százalékuk a biztosítótársaságokra, a többi a lízingbeadókra, illetve a fizetési intézmények eljárásaira és az önkéntes nyugdíjalapokat működtető társaságokra vonatkozott – öszegezte félévi jelentésében a Szerb Nemzeti Bank (NBS).
A bankok eljárása miatti panaszok közül az idei első félévben 868-at oldottak meg. A panasztevő felhasználók többnyire a hitelek körüli eljárással voltak elégedetlenek, de sokan reklamáltak a fizetési számlákkal és szolgáltatásokkal, illetve a bankkártyákkal kapcsolatban is. Szintén hat hónap alatt 519 olyan felhasználói panasz nyomán intézkedtek sikeresen, amelyben az ügyfelek biztosítótársaságok eljárását kifogásolták. Ezek a panaszok zömmel az önfelelősség kérdéseire és a balesetbiztosításra vonatkoztak. A központi bank beszámolója szerint fél év alatt 75 közvetítői indítványt vettek át, ezekből a felek 13-at fogadtak el.
