A Mystery Shopping Providers Association (próbavásárló cégeket tömörítő nemzetközi szervezet) tagja, a ClientFirst idén is felmérte, mennyire udvariasak, mosolygósak a betérő ügyfelekhez az eladók.
A 2010-es mosolyfelmérés összefoglaló adatai magukban foglalják 27 ország csaknem 1,2 millió kérdésére vonatkozó válaszait a mosolygás, üdvözlés, valamint a kiegészítő termékek és szolgáltatások értékesítése témakörében. A kutatás eredményei szerint a kiszolgálás során tíz ügyfélből hetet részesítettek üdvözlésben, illetve csupán négynek ajánlottak kiegészítő terméket, szolgáltatást.
„Az eredmények is azt bizonyítják, hogy van még olyan terület, ami fejlesztésre szorul az ügyfélkiszolgálásban” – állapítja meg a ClientFirst ügyvezető partnere.
A mosolyfelmérés átlagértéke 75 százalék volt, a portugálok kerültek a dobogó legfelső fokára (94 százalék), míg Magyarország a 16. helyen végzett. Az üdvözlés átlagos eredménye 78 százalék volt, mely a legalacsonyabb érték a felmérés kezdete óta (2004). Ausztria 98 százalékot teljesített, ezzel a legjobb eredményt érte el, Magyarország 3 százalékkal maradt le ettől az értéktől. A kiegészítő termékek és szolgáltatások ajánlása a legelkeserítőbb pontszámokat kapta, a maximális 100 százalékból csupán 44 százalék volt az átlageredmény. Magyarországon ez az eredmény 66 százalék.
„Szerencsére egyre több olyan kezdeményezéssel találkozunk, ami arra törekszik, hogy alkalmazkodjon a tudatos fogyasztók igényeihez” – fűzte hozzá a szakember.
