A Szerbiai Fogyasztók Nemzeti Szervezetéhez 2011 második felében több mint 700 vásárlói panasz érkezett. A legtöbb esetben a ruházati cikkek és lábbelik minőségét kifogásolják, ugyanis általában rövid időn belül meghibásodnak és az eladók nem hajlandók visszacserélni az árut, sőt a vásárlókat vonják felelősségre, hogy pl. nem viselték kellőképp az adott lábbelit. A másik leggyakrabban benyújtott panasz a háztartási berendezésekre és audio/video felszerelésekre vonatkozik. Ezek esetében a vevők arra panaszkodnak, hogy a kereskedők nem fogadják el a reklamációt, ezenkívül a közvállalatok szolgáltatásaival is elégedetlenek a fogyasztók.
A www.potrosac.info honlapon megtalálható az ún. feketelista, amely tartalmazza minden kereskedő, illetve szolgáltatást nyújtó cég nevét, amely háromnál több esetben elvetette a fogyasztók által, ellenük irányuló bebizonyosodott panaszt, valamint mindazok nevét, akik attól függetlenül, hogy a vevőnek volt igaza, nem voltak hajlandók elfogadni a reklamációt, illetve akik bármilyen módon megszegték a vásárlók jogait. Feketelistán van többek között a Novel, Planeta sport, Vojvodina sport stb. A fogyasztói szervezet bejelentése szerint a listát néhány héten belül bővítik.
Mire jogosult a vásárló?
Ruházati cikkek és lábbelik vásárlása során ha meghibásodott a termék, abban az üzletben kell reklamálni, ahol vásárolták. Legjobb ha írásban adják át, hogy legyen bizonyítéka annak, hogy a vásárló panaszt tett. Leginkább az üzletekben vannak erre a célra formanyomtatványok, reklamálási lapok, amelyeket ki kell tölteni. Ajánlatos két példányt készíteni, hogy az egyik hitelesített példány megmaradjon a fogyasztónak. Ha pedig nincs ilyen az üzletben és a vásárlónak saját kezűleg kell megírnia a reklamációt, jobb ha postán adja fel, hogy nyoma maradjon. A fogyasztónak okvetlenül fel kell tüntetni, hogy konkrétan mi történt (pl. a cipő talpa megrepedt, leszakadt, a ruhanemű mosás után összement vagy engedi a színét stb.) és azt, hogy az adott terméket visszacserélné vagy megjavíttatná.
Az idevágó törvény értelmében a költségeket a kereskedő állja. Nincs pontos határidő arra vonatkozóan, hogy a kereskedő mennyi idő alatt köteles elhárítani a hibát, ez a meghibásodás típusától, az áru anyagától esetenként különbözhet. Ha a kereskedő szerint nincs mód javításra vagy visszacserélésre, a fogyasztónak jogában van árcsökkentést követelni ill. visszakérheti a termékért fizetett összeget.
A kereskedőnek legkésőbb 15 napon belül kell választ adni a reklamálásra, írásos megindoklással. Ha ezt nem teszi meg, a jogi személyek 300 ezertől 2 millió dináros pénzbírsággal büntethetők, a vállalkozók pedig 50 ezertől 500 ezer dinárig terjedő büntetéssel sújthatók. Ennek értelmében a fogyasztók feljelenthetik a kereskedőket a kereskedelmi felügyelőségnél.
Ha a kereskedő a megfelelő szakvizsgálatok után alaptalannak tartja és visszautasítja a reklamációt, a vásárló pedig továbbra is úgy gondolja, hogy igaza van, ellenőriztetheti az árut másik szervezettel. Ha a másodlagos vélemény különbözik az elsőtől, akkor a fogyasztó bírósági úton anyagi kártérítést kérhet.
