A Szerbiai Fogyasztók Asszociációja (APOS) bejelentette, hogy megkezdi a termékek és szolgáltatások minőségének ellenőrzését a hazai piacon. Ebben az ügyben legnagyobb segítségként a német fogyasztóvédelem alappillérének tekinthető Stiftung Warentest (StiWa Termékvizsgáló Alapítvány) szervezetére számíthat. Utánajártunk, hogy mi is valójában az StiWa? Hogyan működik?
Nem kis vitát váltott ki Konrad Adenauer kancellár felszólalása 1962-ben a kormányzó erő pártgyűlésén, amikor egy államilag támogatott fogyasztóvédelmi szerv felállítása mellett tette le a garast. Hiszen jószerével a Német Szövetségi Köztársaság ipari hatalmasságainak, hovatovább a német állam gazdaságának béklyóba szorítására tett javaslatot. A viták ellenére két évvel később Berlinben mégis megalapult a StiWa, amely azóta is (igaz, állami pénzből, de az ipari trösztöktől függetlenül) a vásárláshoz készülődő német polgárok megbízható társa. A bizalom megtartása érdekében az áruk és szolgáltatások kiválasztásában is követik a vevők szokásait a fogyasztóvédelmi szakemberek. Nem engedik meg például, hogy a mikroszkóp alá vetendő terméket maguk a gyártók küldjék hozzájuk, hanem ők emelik le (adott esetben) a mosószereket vagy a gyermekjátékokat az áruházak polcairól. A termékek összehasonlító vizsgálata során, az egészségre és a környezetre való hatásain túl, a természetességet tartják legfontosabbnak. Az e szempontból történő vizsgálódásaikat pedig több folyóiratban (mindenekelőtt a német nyelvű Test és Finanztest magazinokban), brosúrában és könyvben jelentetik meg. A német polgárok ezekből (valamint az Alapítvány honlapjáról) tájékozódhatnak, a StiWa pedig az eladott nyomtatványok útján tudja megtartani (részleges) függetlenségét is az államtól. A berlini Lützowplatzon álló, 289 dolgozónak munkát nyújtó székházban évente csaknem 200 kiterjedt termékvizsgálatot végeznek, hozzávetőlegesen 2000 árut osztályoznak (1-től 5-ig – az egyes a legjobb jegy, akár az iskolában), és adatbázisukban 4915 teszt, 84 750 termék és másfél ezernél is több szolgáltatás adataira kereshetünk rá az interneten a www.test.de honlapon (szerény, 75 centtől 5 euróig terjedő illeték ellenében). S még egy nem elhanyagolható jellemző: A Stiftung Warentest szakértői egy esztendőben legalább tízszer kényszerülnek igazuk megvédésére feljelentések során a bíróságokon.
Igaz, kártérítést még sohasem voltak kénytelenek fizetni.
