– Szabadka a 19. város abból a 27-ből, amely ilyen ügyfélszolgálatot kapott. Tavaly kevesebb mint öt kommunális ügyekkel foglalkozó ügyfélszolgáló volt térségünkben. A lakosok betelefonálásának köszönhetően minden héten tárgyalás folyik a közvállalatokkal, amelyeken elemzéseket végeznek a hívásokról, a megválaszolt, illetve megválaszolatlan kérdésekről és azok idejéről – mondta a tartományi önkormányzati titkár.
A teljes projektum ára mintegy 2,5 millió dinárba került, amelyet a tartományi titkárság 1,7 millióval támogatott, a fennmaradt 800 ezer dinárt pedig az önkormányzat finanszírozta.
– A lakosok telefonon, SMS-ben, e-mailen és személyesen is feltehetik kommunális ügyekkel kapcsolatos kérdéseiket. A központot minden munkanapon 19 óráig lehet látogatni, éjszaka pedig telefonon lehet információkat kapni. Az ügyfélszolgálat kapcsolatban áll a kommunális rendőrséggel így az éjszaka alatt felmerülő problémákra is gyors megoldással tudnak szolgálni az illetékesek. Tudva azt, hogy az önkormányzat hatékonyan működik, minden városra és önkormányzatra vonatkozó kérdésre válaszolni tudunk. Szeretnénk jó partnerséget kialakítani a lakosokkal és a kommunális vállalatokkal – mondta a polgármester.
Az ügyfélszolgálat köteles 48 órán belül megválaszolnia az adott problémával kapcsolatosan feltett kérdéseket, a lakosoknak pedig csupán annyi a kötelezettségük, hogy megadják adataikat és elérhetőségeiket a három nyelven beszélő önkormányzati munkatársaknak. Az ügyfélszolgálat
telefonszáma 024/626-999, kérdéseiket SMS-ben a 0696999-es számra küldhetik, illetve a következő e-mailcímre: kontaktcentar@subotica.rs.
