Hétfőn hatályba lépett az új fogyasztóvédelmi törvény, amely az eddiginél kétszer kevesebb időt engedélyez a kereskedőknek arra, hogy válaszoljanak a reklamációkra, lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy visszaadják az árut, és a meghibásodott termék javítása csakis a fogyasztó beleegyezésével történik. A piaci felügyelőség nagyobb hatásköröket kapott, a fogyasztóvédelmi szervezetek is elégedettek, mivel több javaslatukat is belekerült az új törvénybe.
A fogyasztóvédelmi szervezetek szerint a törvény összhangban van az Európai Unió idevágó szabályozásaival, sőt egyes rendelkezései még az európai országok fogyasztóvédelménél is előremutatóbbak.
Vesna Novaković, a kereskedelmi minisztérium fogyasztóvédelmi osztályának vezetője úgy értékelte, hogy az új törvény hatékonyabban védi a fogyasztók érdekeit, és külön hangsúlyt fektet az eladási szerződések esetében a vásárlók jogkörének kiszélesítésére.
– Az új fogyasztóvédelmi törvény tiltja az eladónak, hogy a meghibásodott terméket a vásárlástól számított hat hónapon belül megjavíttassa, ha a vásárló ebbe nem egyezik bele. A kereskedőnek az eddigi 15 nap helyett 8 napon belül kötelessége válaszolni a reklamációra. Az új törvény előírja, hogy az eladónak vissza kell adni a vásárlónak a pénzt, ha nem szállítja ki az árut a szerződésben meghatározott időpontig, vagy legkésőbb 30 napig. A kereskedőknek ezentúl nyilvántartást kell vezetniük a reklamációkról, és legalább két évig őrizniük kell az erre vonatkozó adatokat. Ez lehetővé teszi a felügyelőnek, hogy ellenőrizze a reklamációk nyomon követését.
– Amikor valaki az interneten keresztül vásárol, jogában áll a vételtől számított 14 napon belül visszaszolgáltatni az árut. Az eladónak kötelessége felhívni a vásárló figyelmét arra, hogy joga van visszaadni az árut és visszakérni a pénzét, amit 14 napon belül meg kell kapnia – ismertette Novaković a törvény újdonságait, majd hozzátette, hogy ezentúl a felügyelőségnek szélesebb hatásköre és joga lesz, hogy a szabálytalanul eljáró kereskedők megbüntésében – mondta Vesna Novaković.
A Szerbiai Fogyasztók Központjába eddig nagyszámú megjegyzés érkezett, és ezeket továbbították a illetékes minisztériumba, de a megfelelő jogi keret nélkül a panaszttevők gyakran válasz nélkül maradtak.
– Az új törvény összhangban van az Európai Unió törvényeivel, és egyes területeken fejlettebb is, mivel a kereskedőknek tartaniuk kell magukat a határidőkhöz, és ilyesmi még az európai törvényekben sincs. A háztartási gépek vagy bútorok legfeljebb 30 napig, az egyéb termékek pedig legfeljebb 15 napig lehetnek szervizben. A kereskedő, illetve a köz- és kommunális vállalatok által hozott döntéseket a tanácsadói testület véleményezése után hozzák meg a bejegyzett egyesületek és a fogyasztóvédelmi egyesület szövetsége képviselőinek beleegyezése mellett. Az általános gazdasági érdekű szolgáltatásnyújtóknak kötelességük lesz bizottságot alakítani a reklamációk megoldására, s ezekben a bizottságokban helyet kapnak a minisztérium nyilvántartásában szereplő fogyasztóvédelmi szervezetek képviselői is – mondta Vera Vida, a Szerbiai Fogyasztók Központjának elnöke.
A Szerbiai Fogyasztók Társulása (APOS) szerint az új törvény meghatározza a fogyasztók kollektív érdekeit, megakadályozzák a tisztességtelen üzleti gyakorlatokat, és gátat szabnak a szabálytalan szerződések rendelkezéseinek. Az 500 ezer dinárig terjedő bírósági költségeket megszüntetik a fogyasztói érdekekről szóló perekben.
