Egy nemrég készült Eurobarometer felmérés szerint tíz európai háztartásból négy ugyanazon szolgáltatónál, csomag formájában fizeti elő az internet-, telefon- és tv-szolgáltatást. A felmérésből az is kiderül, hogy a mobiltelefonálók 65 százaléka a költségek miatt meggondolja, hogy mennyit telefonáljon, de az is, hogy egyre népszerűbb az internetes telefonálás.
– A fogyasztók határozottan és egyértelműen hangot adtak azzal kapcsolatos aggodalmuknak, hogy nem valósul meg a szolgáltató által ígért internet-hozzáférési sebesség és szolgáltatásminőség. A nemzeti hatóságoknak megfelelő intézkedésekkel gondoskodniuk kell arról, hogy a szolgáltatók betartsák azon új uniós szabályokat, amelyek az internetkapcsolat sebességére és a szolgáltatás minőségére vonatkozó átláthatóságot írnak elő a számukra. Amennyiben ez nem bizonyul elégségesnek, normatívabb útmutatás, szükség esetén pedig akár jogszabály formájában további lépéseket fogok tenni – nyilatkozta ezzel kapcsolatban Neelie Kroes, az Európai Bizottság digitális menetrendért felelős alelnöke.
A felmérésből az is kiderül, hogy az uniós polgárokat aggasztja az adatvédelem kérdése. A válaszadók 88 százaléka szeretne értesülni arról, ha a távközlési szolgáltató által összegyűjtött személyes adatai elvesznek, azokat ellopják vagy valamilyen módon megváltoztatják.
Tíz háztartás közül hat nyilatkozott úgy, hogy még sosem gondolt a szolgáltatóváltásra. A váltás akadálya lehet például annak kockázata, hogy ilyenkor átmenetileg gyakran nem áll rendelkezésre egy adott szolgáltatás, vagy hogy míg le nem zárult a folyamat, addig egyszerre több szolgáltatónak is fizetni kell. A váltáshoz szükséges lépések körüli tisztánlátás hiányára is többen panaszkodtak.
