A mesterséges intelligencia sok helyen új lehetőségeket nyit, az alapvetően ingataggá vált munkaerőpiacot tovább gyengíti. Egyes munkakörök gyorsan eltűnhetnek miatta – olyan feladatok, amelyek tíz éve még nagy népszerűségnek örvendtek, ma már egyetlen AI-utasítással elvégezhetők.
A Forbes magazin a Világgazdasági Fórum és a LinkedIn platform adatai alapján közölt egy listát, amely összegyűjti azokat a szakmákat, amelyek visszaszorulóban vannak. Az első ilyen az ügyfélszolgálati ügyintézők munkahelye. Azoké, akik a bankokban, postákon dolgoznak – nem lesznek ugyanis többé hosszú sorok ezeknél a pultoknál, a legtöbb szolgáltatás a mesterséges intelligenciának köszönhetően automatizálódni fog. Manapság már sok mindent online intézünk, néhány éven belül pedig teljesen feleslegessé válhat személyesen is bemenni a bankba.
Az eladók munkahelye is veszélybe kerülhet, hiszen az önkiszolgáló pénztárak terjedése egyre csak gyorsul. Bizonyos ruházati üzletekben – például a Zara-boltokban – a teljes vásárlási folyamat önállóan intézhető.
Bár a grafikai tervezők szakmája is szerepel a listán, egyelőre nincs ok a pánikra. A kreativitás továbbra is olyan emberi tulajdonság, amit az AI nem tud helyettesíteni. A mesterséges intelligencia a rutinfeladatokat átveszi, de a koncepcióalkotás és az eredetiség emberi sajátosság marad – a grafikusoknak azonban gyorsan alkalmazkodniuk kell az AI-eszközökhöz.
A kizárólag telefonos, kevés improvizációt igénylő munkaköröket, mint a telefonos ügyfélszolgálatot hamarosan teljesen automatizálni fogják. A robotok már képesek sablonszövegek alapján kommunikálni – viszont az empátia, a bonyolultabb helyzetek megoldása és az ügyfélkapcsolatok építése továbbra is emberi készségeket igényel.
Az emberek szeretnek gondtalanul utazni, és mivel már néhány kattintással, pluszköltség nélkül is megszervezhető egy teljes út, így az utazási ügynökök szakmája is veszélybe kerülhet. Az AI-alapú platformok ráadásul pillanatok alatt állítanak össze utazási csomagokat a megadott igényeknek megfelelően.
A jogi asszisztensek munkája szintén veszélybe kerülhet. Bár a jogi szövegek megértése és szerkesztése komoly szaktudást igényel, a mesterséges intelligencia már percek alatt képes hatalmas adatbázisokat átvizsgálni, összefoglalni és javaslatokat adni. A teljes kiváltás nem reális, az AI attól még hatékony segítség lehet, ugyanis a munka legidőigényesebb részét végzi el – a végső ellenőrzés és szakmai felelősség továbbra is a jogi szakemberé.
Nyitókép: MTI
