Új kinézetű villanyszámlát kapnak a fogyasztók áprilisban a márciusi áramfogyasztásról – jelentette be szerdán Željko Marković, a Szerbiai Villanygazdaság – Ellátás (EPS Snabdevanje) közvállalat igazgatója. Az új számla kinézetét az energetikai minisztérium és az energetikai ügynökség segítségével készítette el a közvállalat. A régió többi országával összehasonlítva az új számla tartalmazza a legtöbb tételt – hívta fel a figyelmet közleményében a Szerbiai Fogyasztók Szövetsége (APOS). Az új szerbiai számla 23 tételt, a horvátországi és boszniai 13, a montenegrói pedig 8 tételt tartalmaz.
Az európai uniós villanyszámlákon az egyik legkönnyebben felismerhető tétel az ingyenesen hívható információs telefonközpont száma, és elolvasható rajta, melyek a fogyasztók jogai és a tájékoztatás, és hogy a fogyasztók miként válthatnak szolgáltatót. A szerbiai számlán az áramelosztó megváltoztatására vonatkozó jogokról semmilyen tájékoztatás nem található.
Az volt az elvárás, hogy az új számlákon világosan feltüntetik, hogy mennyibe kerül egy kilowatt elektromos energia, és hogy mennyi áramot fogyasztottunk el. Az átláthatóság helyett az új számlákon a két tarifa mellett a három színnel megkülönböztetett díjszabás is fel lesz tüntetve, ilyesmi pedig egyetlen európai országban sincs.
Az európai gyakorlatban a villanyszámlán ott szerepel az információ, hogy a fogyasztó miként válthat áramszolgáltatót, rajta vannak az áramellátó elérhetőségi adatai, az ingyenesen hívható infóvonallal és a sürgős esetekben hívható telefonszámmal, szerepel rajta a szerződés érvényességi határideje, és közérthető elszámolási tájékoztatás olvasható rajta (az alapár plusz az adó és járulékok). Információt találhatnak rajta a leolvasás módjáról, hogy mikor olvasták le az óraállást, vagy csak becslés alapján tüntették fel a havi fogyasztást. A fogyasztóvédelmi szervezet szerint a számlát elbonyolító, szükségtelen adatok helyett például takarékossági tanácsok szerepelhetnének a számlán, és tájékoztatás arról, hogy milyen módon kapható igény szerint más formátumú villanyszámla – például a rosszul látóknak nagybetűkkel kitöltött számla.
