Temerin hivatalos honlapja (részlet)
Lassan egy hónapja, hogy Temerinben is bevezették a 48-asnak nevezett rendszert, ami tulajdonképpen egy zöld vonal a lakossággal való kommunikáció elősegítésére. Bár eddig is volt lehetőség arra, hogy a polgárok elmondhassák észrevételeiket, kérdéseiket, panaszaikat a község működésével és fejlesztésével kapcsolatban, ám az új rendszer lehetővé teszi a lakosság weboldalon, e-mailben és SMS-ben is bejelentést tegyen. A kezdeti nehézségek után a rendszer rövid idő alatt kinőtte a gyermekbetegségeket, és most már a nap 24 órájában megbízhatóan működik.
Más kérdés, hogy munkaidőn túl, vagyis 15 órától másnap reggel 7 óráig, és hétvégeken csak interneten vagy SMS-ben lehet érdeklődni. A tartomány 1,7 millió dinárral támogatta a 48-as rendszer bevezetését.
Vörös Lászlótól, a zöld vonal operátorától és az önkormányzat hivatalos honlapjának gondozójától több gyakorlati kérdésre is választ kaptunk. Elmondta, hogy a polgárok a közvállalatok munkájával kapcsolatos kérdéseiket, gondjaikat, észrevételeiket elmondhatják személyesen is a községháza ügyfélszolgálatában (szemben a bejárati ajtóval), vagy a 851-702-es telefonszámon, de küldhetnek SMS-t a 062/88-414-03 mobilszámra és írhatnak levelet a sistem48@temerin.rs e-mail címre. Használhatják a község hivatalos honlapját is (www.temerin.rs) a sistem48 ablakra kattintva.
A beérkező megjegyzéseket az operátor közreműködésével a rendszer továbbítja az illetékes önkormányzati felügyelő, illetve közvállalat felé, amelynek 48 órán belül meg kell oldania a felmerülő problémát. Ha erre indokoltan nincs lehetőség, az ügyfél – az általa kiválasztott kommunikációs csatornán keresztül – választ kap, hogy mikorra várható a probléma megoldása. A közvállalatok közül a rendszernek kapcsolata van a közművállalattal, a gázszolgáltatóval, a településfejlesztési és -kiépítési igazgatósággal, valamint az önkormányzat felügyelőségi hivatalával. Amióta a rendszer működik mintegy 130 kérdés, bejelentés, észrevétel érkezett, a legtöbb a vízellátással, a szennyvízkihordással és a szemétteleppel kapcsolatos. Úgy tűnik, egyre többen élnek a lehetőséggel és használják a zöld vonalat.
Beszélgetőtársunk azt is elmondta, hogy magyar nyelven is érkeznek kérdések, amelyeket eredetiben regisztrálnak, de szerb nyelvre lefordítva küldenek el a címzettnek. A közvállalatok többnyire intézkednek is a megszabott határidőn belül, vagy pedig válaszolnak a kérdésre, hogy mikorra várható a probléma megoldása.
Szóba került az önkormányzat fejlesztés alatt levő hivatalos honlapjának magyar nyelven történő megjelenítése is. Eddig csak szerb nyelven tették közzé az önkormányzati híreket, közleményeket, pályázatokat, amelyeket a reszortfelelősök készítettek elő. Néhány napja már a híreket lefordítják magyar nyelvre is. Ám továbbra sem elérhetők magyar nyelven az önkormányzattal, annak munkájával kapcsolatos dokumentumok és ismertetők. Ennek megoldása folyamatban van. A másik gond, hogy, bár van lehetőség rá, az angol nyelven való megjelenítés elsősorban káderbeli gondok miatt lemaradásban van.
